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Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Última actualización: 23 de mayo de 2025

  1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Con nombre comercial GoWifi, con domicilio en Tequixquiac, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, puede contactarnos en:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Sitio web: gowifi.app
  • Domicilio: Tequixquiac, Estado de México, México
  1. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para la prestación del servicio de acceso a Internet, GoWifi recaba las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación

  • Nombre completo
  • Domicilio de instalación del servicio
  • Número de teléfono de contacto
  • Correo electrónico
  • Registro Federal de Contribuyentes (RFC), en caso de requerir facturación electrónica

2.2 Datos de facturación y pago

  • Referencias de pago generadas por Openpay, S.A. de C.V. (CLABE SPEI o código Paynet)
  • Historial de pagos realizados al servicio

GoWifi NO recaba, almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos es realizado directamente por Openpay, S.A. de C.V., bajo su propia política de privacidad y certificación PCI DSS.

2.3 Datos de uso del servicio

  • Fecha de inicio y estado del servicio contratado
  • Historial de reportes de soporte técnico
  • Equipos asignados (número de serie, modelo)

2.4 Datos sensibles

GoWifi no recaba datos personales sensibles (datos de salud, biométricos, ideología, religión, preferencias sexuales, ni datos raciales o étnicos).

  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

  • Prestación del servicio de acceso a Internet contratado.
  • Gestión de facturación, generación de referencias de pago y registro de pagos.
  • Envío de estados de cuenta, referencias de cobro y avisos relacionados con el servicio.
  • Atención de reportes, quejas y solicitudes de soporte técnico.
  • Instalación, mantenimiento y recuperación de equipos.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, incluyendo requerimientos de autoridad competente.

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

  • Envío de información sobre nuevos planes, promociones o servicios de GoWifi.
  • Realización de encuestas de satisfacción del servicio.

Si usted no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La negativa no afectará la prestación del servicio.

  1. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

GoWifi podrá compartir sus datos personales únicamente en los siguientes supuestos:

  • Openpay, S.A. de C.V.: para el procesamiento de referencias de pago SPEI y Paynet. Openpay actúa como encargado del tratamiento bajo sus propios estándares de seguridad y privacidad (www.openpay.mx).
  • Autoridades competentes: cuando exista requerimiento judicial, fiscal o administrativo debidamente fundado y motivado, conforme a la legislación mexicana aplicable.
  • Terceros técnicos: proveedores de infraestructura de red o soporte técnico que actúen como encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad.

GoWifi no vende, cede ni transfiere sus datos personales a terceros con fines comerciales o de mercadotecnia sin su consentimiento expreso.

  1. DERECHOS ARCO Y CÓMO EJERCERLOS

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, conforme a la LFPDPPP.

5.1 Cómo ejercer sus derechos

Puede enviar su solicitud a [email protected] indicando:

  • Nombre completo y datos de contacto.
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
  • Copia de identificación oficial vigente.

GoWifi responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción. En caso de proceder, los cambios se efectuarán dentro de los 15 días hábiles siguientes.

5.2 Revocación del consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida. La revocación no tendrá efectos retroactivos. Para solicitarla, escriba a [email protected].

  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

GoWifi implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, que incluyen:

  • Acceso restringido a la información del cliente únicamente al personal autorizado.
  • Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS 1.2 o superior en gowifi.app.
  • Procesamiento de pagos delegado a Openpay, plataforma certificada PCI DSS.
  • Copias de respaldo periódicas de la base de datos de clientes.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente sus datos, GoWifi le notificará de inmediato por los medios de contacto registrados.

  1. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

La aplicación gowifi.app puede utilizar cookies de sesión para mantener activa su sesión de usuario mientras navega. Estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma y no se utilizan para rastreo publicitario ni se comparten con terceros.

Puede configurar su navegador para bloquear cookies; sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones de la aplicación.

  1. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

GoWifi conservará sus datos personales durante la vigencia del contrato de servicio y por un periodo adicional de hasta 5 (cinco) años posteriores a la terminación del mismo, conforme a las obligaciones fiscales y legales aplicables en México.

Una vez concluido dicho periodo, sus datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que exista requerimiento de autoridad que obligue a su conservación por un plazo mayor.

  1. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

GoWifi podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al titular mediante:

  • Aviso visible en gowifi.app o gowifi.com.mx.
  • Correo electrónico al domicilio registrado.

El uso continuado del servicio posterior a la notificación implicará la aceptación de las modificaciones. Se recomienda revisar periódicamente este Aviso en gowifi.app/privacidad.

  1. AUTORIDAD COMPETENTE

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), con domicilio en Insurgentes Sur 3211, Colonia Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04530. Sitio web: www.inai.org.mx.

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